（原标题：您家的长城宽带最近是不是总断？回应这样说）
新华社北京3月29日电（记者 冯松龄）就部分地区呈现断网的问题，长城宽带做出回应，事端是因为光缆先被烧断，后又被施工挖断形成。而详细事端原因，现在仍在查询中。
长城宽带从属鹏博士电信传媒集团，属A股上市公司。据介绍，其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。
近来，有网媒发文称，“长城宽带呈现断网引发了网友的吐槽。”文称，“事情先是从东三省的长城宽带断网开端发酵，东北三省的许多网友在微博上表明自家断网了，网课无法上，视频也看不了。”“孩子不能上网课，家长不能看电视，长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了！”
鹏博士集团相关担任人表明，关于“断网问题”，公司第一时间派出技能修理团队进行问题排查，发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”该担任人称，现在，经技能修理团队全力抢修，康复了网络运用。
之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭受了相同的问题。网友纷繁吐槽称“广东中山这儿也存在这样的一个问题。”“青岛也断了！”“我天津的也断网了，最近在家里有网课，有学习，电视也不能看。”“家里断网了，等着上课呢，急！”“今日做作业做一半，又断网。”
鹏博士集团相关担任人回应称，“主要是疫情期间遭到线上文娱、线上工作及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在运用顶峰期会呈现网速慢乃至断网问题。”
网友一起反映，事情发生后，致电长城宽带客服投诉，但“打不通”“不接电话”“无法接通”。 “今日就遇到了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，成果电话那儿居然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’，直接懵圈。”“客服电话让滴声后留言。”
对此，长城宽带方面回复称，此前电话接通困难，不扫除是问询电话会集，形成线路繁忙，无法及时接通。
专家指出，顾客遇到断网或网速太慢等问题时，应经过摄影等方法保存依据，并及时与宽带运营商洽谈处理。假如洽谈不成，能够向消协或工信部分投诉，必要时还能够请求裁定或到法院申述，依法保护自己的合法权益。
疫情防控期间，许多人都宅在家里，对宽带的运用需求很大。越是这种特别时期，企业越要自动承当职责，为顾客提供优质服务，而不是以极点事情为托言来放松对自己的要求和职责。不然，顾客会用脚来投票。
