编者按：本文来自微信大众号“运营背锅侠之家”（ID:gh_f4ba66aa5fd0），作者：郭吕夏，36氪经授权发布。
原标题：《事例剖析：隐藏在菜市场里的运营高手》
最近我妹兴味盎然跟我安利了小区对面的菜市场一个卖菜的货摊，让我今后买菜必定要去他家买。我打听了一下来龙去脉，从获客到会员到复购，贯穿线上线下，有用的营销手法，还把服务做到极致。心想这个货摊的老板就一运营高手，比许多公司的运营段位高了不止一两个截……
那天我妹去菜市场买菜，看到某个货摊跟其他的不太相同，其他的没什么人选购，这个货摊却排了一个长长的部队正在结账。
我妹觉得很猎奇，心想这个货摊排了这么多人必定有他好的原因，所以也去选购排队。
轮到我妹的时分，老板问了一下她是不是会员，会员可以打折。我妹一头雾水，说不是，然后就问怎样成为会员？
老板指了一下墙上的二维码，说扫码加群就能成为会员。
绝大多数人都会坚决果断扫码，买菜的时分能廉价一毛钱都不能放过。
会员价折下来今后，我妹需求付款30.7块钱。她问老板能不能把零头去掉。去过菜市场的都知道，一些好一点的老板能给五毛钱以下的抹零很不错了，也有许多不愿意的。
可是这个老板默许了，等于折上折今后还减掉七毛钱。
我妹狂喜。回家今后翻开群——这已经是第17个会员群，发现会员群每天都有会员活动，每天老板发布今日送出的菜品今后前三名最快回复“参与”即可抢成功。抢成功的第二天到货摊收取即可。我妹天天守时守着群，抢奖品，抢到过青菜、马铃薯、花菜等等。
我妹有的时分会去取，有的时分会忘掉。我一开端问她你好意思专门去领一个菜啥也不买吗？她答复好意思。最终仍是买回来了一些蘑菇、西红柿等。她说原本想着不买的，可是老板把奖品给她的时分问她要不要带点什么，面临来自魂灵的拷问，她一来不好意思，二来考虑到横竖菜也要天天买的就顺带买了些其他，总共花了不到20块钱，算下来顾客总是亏不了的。
最终还有一个彩蛋，便是前段时间小区管控严厉，许多人出小区要测一下体温，进菜市场要测体温，最终进小区测一下体温还得有门禁卡。所以菜店老板就在群里边说可以微信订菜送到小区。
咱们来提取要害信息剖析，菜店老板运用线上＋线下交叉社群＋会员营销，把菜市场其他青铜狠狠甩出几条街，要害点途径如下：
一个一个来剖析：
拉新：运用老客户的人气进行拉新，关于线下店来说这是一种十分有用的拉新办法。这也契合经济学上的“羊群效应”，看到咱们都在这儿排队，我的猎奇心就被激起，也想去看看究竟是什么好东西。这也是喜茶等一些网红店比较喜爱用的营销手法。
成交：成交的时分与下一步会员相得益彰，尽管菜店一般到这样一个时间段咱们都会付费，但如果是换做其他的客单价高一些的产品来参阅，就需求用相应的扣头来临门一脚，让客户快速付费成交。
会员：会员系统不必定是要像一些老练的零售品牌相同，一来就建立一个杂乱的会员系统，制定好各个等级的权益、积分规矩……关于像菜市场等这样的线下个别小店，以及一些处于0－1的创业品牌，一开端可以先从拉个微信群，乃至仅仅加个微信老友、重视个大众号等等开端，只需后续可以持续给用户推送新品、优惠信息，就ok，简略点先把客户量沉积下来，做精细化运营。
促活：促活的手法许多，像菜店老板就采用了十分简略粗犷的一种—免费抢菜，抢到了你第二天还得去店里拿，去了就引导你带点其他的菜。本钱并不高，但却能17个群天天这样做一下活动，在街坊邻里的微信里边刷着存在，大多数人想买菜了就更简略去她的店了——成功锁客。
复购：会员有了，促活做得好，有扣头又抹零，老板情绪也好，复购不是很正常吗？
这儿在额定提一下抹零和送货到小区，其实没有这两个小点，菜店老板的运营闭环也做得很完美，但这两个是加分项，客户想到的她供给了，客户没想到的她也供给，在产品＋服务以外，多做一点，给客户制作惊喜，养成客户忠诚度。
“峰终理论”说到，人都简略记住一个工作的最高峰和最终完毕的时分。比方一段成为曩昔的爱情，人们更简略记住最甜美和最终完毕的时分，爬山的时分你总会记住山顶的风光和最终旅程完毕的情形。这个理论在商业营销运用得许多，常见的便是一些餐厅会在你就餐完结今后送你一些小甜品，或者是结账的时分给你一些口香糖。制作惊喜有的时分不是十分难的工作，比他人多做一点点、做好一点点就满足让客户记住你。
这个事例到此为止。或许关于许多互联网做运营的小伙伴来说，这整个进程都不是什么杂乱牛逼的工作，人气我也会搞，拉群我也会，会员准则咱们都知道，做活动更是简略，怎样这个菜店老板就称得上运营高手？仍是那一句，做运营也好做一切工作也相同，不能但看运营手法自身，咱们要学会不断锻炼自己看待事物本质的才能，看得比他人更多，才有或许比他人走得更远。这个实在事例的成功要害点我总结了四点：
与时俱进
贴合客户的实在需求
好的产品＋服务
超强的履行才能
其实大多数人只知道1，从来就没深思过2和3，最终直接死在了4上面。
有的人就喜爱心烦气燥急吼吼伪装追风口，咱们做的营销手法你也要做，曾经大众号火做大众号，裂变火做裂变，现在短视频你要做，直播你也要做，一问你是否了解你的用户，你的产品有什么特色，你的产品能给用户带来什么价值？你用什么技巧传达给用户？他自己没想过，也不以为这是什么要害的东西，直接疏忽仍然一向念着直播直播直播——这些人就像是在纱窗前着急要冲出去而不断被撞得撤退的苍蝇，便是出不去，还不听劝。没思路没主意，还自己蒙住了耳朵，你说不出他想要的东西，任何人都给不了他想要的答案。
还有一种人总是有一个幻觉，便是以为“知道”＝牛逼。他人一说他就说知道，而且以为自己很懂，殊不知自己仅仅知道个外表特征，便回绝与人持续沟通。是丧命的事关于这些办法他们自己自身却从不去饯别或者是运用，他人说起来他们又反常不屑。
当然事实上他们没有阻止任何人，咱们也不能直接说人家便是错的。仅仅反观自己，个人主张最好是无论是处于什么样的方位，都应该尽量在过火冒进和过火缓慢中坚持相对镇定的思想取一个平衡点，运用好现有的手法办法来为自己的产品赋能。千万别变成上述两种过火沉醉在自我国际中的人。关于一些成功的事例略微以敞开的心态去看待，考虑下为什么同样是你也知道的东西，你没做成功他人就成功了？比起直接处处diss他人来抬高自己的做法更有意义。
